OCIC de la Comarca Campo de Daroca intensifica su trabajo durante el estado de Alarma

Las reclamaciones en telecomuniciones, en el sector turístico y las facturas de energía eléctrica son las más tramitadas

La Oficina de Información al Consumidor de la Comarca Campo de Daroca se sumó al modelo de teletrabajo durante el Estado de Alarma, con lo que siguió atendiendo las dudas y consultas que llegaron de los usuarios del territorio. Las más comunes están relacionadas con los problemas de conexión a internet y teléfono que hay en el territorio normalmente. Los vecinos y vecinas han manifestado también sus dudas con respecto al aplazamiento y cancelación de vuelos y reservas hoteleras; y las facturas de la luz siguen siendo las más dudosas para los usuarios.

El departamento depende de la Presidenta de la Comarca Ascensión Giménez Santolaria: “En estos momentos difíciles es más importante que nunca que el consumidor esté protegido e informado”, argumenta que “en estos días en los que se han incrementado las compras por internet parece que perdemos un poco los derechos y eso no debe ser así”. Giménez defiende que la Oficina es un “apoyo para todo el mundo y es importante que se conozca porque muchas veces –explica- por pereza o desconocimiento no defendemos lo que nos pertenece”. 

Desde que se decretó el estado de alarma, la actividad ha ido en aumento a través del teléfono y el correo electrónico, según explica la técnica de la OCIC Mayte Vílchez. “Por un lado, atendiendo expedientes que ya estaban en marcha, y, por otra parte, resolviendo dudas y nuevas consultas, algunas de las cuales han derivado en reclamaciones”. En este sentido, el sector más reclamado sigue siendo el de telecomunicaciones, pero también el sector turístico, “debido sobre todo a la cancelación de viajes producida por la pandemia”. 

Las facturas sobre la energía eléctrica siguen siendo las que más dudas y temores despiertan en los usuarios pues muchos de ellos han visto como estas eran más costosas al estar más tiempo en casa. Desde la OCIC de la Comarca instan a los consumidores a que, antes de aceptar ofertas de compañías eléctricas, se informen y se aseguren de las condiciones para que no se lleven sorpresas cuando les llegue la factura, “en estos momentos difíciles se tienden a realizar campañas más agresivas y las personas en situación de vulnerabilidad se suelen dejar convencer más fácilmente”, explica Vílchez.

Precisamente, con el fin de informar sobre la factura de la luz, que la entendieran y tuvieran toda la información para conseguir las condiciones más ventajosas, desde la OCIC Comarca Campo de Daroca, en colaboración con el Gobierno de Aragón, se realizaron charlas informativas en diferentes municipios de la comarca, que tuvieron una excelente acogida y que sirvieron para formar como consumidores a los habitantes. Asimismo, desde el primer momento la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón se ha puesto a disposición de las oficinas de información al consumidor canalizando reclamaciones y prestando apoyo para trabajar de forma coordinada.

 

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